Vigilbase SLA

محادثة واحدة حول مستويات الخدمة تنطبق على جميع المنتجات. اختر منتجًا، ثم اختر مستوى اتفاقية الخدمة.

ثلاثة مستويات لاتفاقية الخدمة

يقدم كل منتج من Vigilbase ثلاثة مستويات للخدمة. اختر المستوى الذي يناسب احتياجاتك التشغيلية.

عنصر نائب

Core SLA

Core

الحوكمة والتوجيه والإشراف

للمؤسسات التي تريد إشرافًا منظمًا وتوصيات أمنية ومراجعات دورية دون عمليات نشطة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

// مشمول

+دعم خلال ساعات العمل، من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 6 مساءً
+البريد الإلكتروني وقناة مشتركة على Slack/Teams
+أوقات استجابة على أساس بذل أفضل الجهود
+مراجعات ربع سنوية للأعمال (QBR)
+دعم من فريق مشترك
+تقارير ملخصة شهرية

الأكثر رواجًا

Priority SLA

Priority

تغطية تشغيلية كاملة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع اتفاقيات مستوى خدمة محددة

تولي المسؤولية التشغيلية الكاملة مع المراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع والتخفيف النشط من الحوادث. تتولى Vigilbase التحكم التشغيلي اليومي مع أوقات استجابة مضمونة.

// مشمول

+دعم على مدار الساعة طوال أيام السنة
+البريد الإلكتروني وقناة مشتركة على Slack/Teams والهاتف للمشكلات الحرجة
+اتفاقيات مستوى خدمة مضمونة: P0 خلال 30 دقيقة، وP1 خلال ساعة، وP2 خلال 4 ساعات، وP3 خلال يوم عمل واحد
+مراجعات شهرية وتقارير أسبوعية للحوادث
+مدير حساب تقني معيّن (TAM)
+تصدي نشط للتهديدات ضمن اتفاقية مستوى الخدمة

عنصر نائب

Critical SLA

Critical

للعمليات الحيوية مع التصعيد الفوري

عمليات بأعلى مستوى من الضمان للبيئات الحيوية للأعمال التي تتطلب تصعيدًا فوريًا وتفعيل غرفة إدارة الحوادث بمشاركة القيادة الهندسية العليا.

// مشمول

+تغطية على مدار الساعة طوال أيام السنة مع تصعيد فوري
+جميع القنوات مع خط هاتف مباشر وتفعيل غرفة إدارة الحوادث
+اتفاقيات مستوى خدمة محسنة: P0 خلال 15 دقيقة، وP1 خلال 30 دقيقة، وP2 خلال ساعتين، وP3 في اليوم نفسه
+جلسات استراتيجية كل أسبوعين مع تقارير للإدارة التنفيذية
+مدير حساب مخصص وفريق من كبار المهندسين
+تفعيل غرفة إدارة الحوادث للحالات الحرجة

جدول مقارنة اتفاقيات مستوى الخدمة

مقارنة تفصيلية لجميع جوانب مستوى الخدمة

البُعد	CORE	PRIORITY	CRITICAL
ساعات الدعم	ساعات العمل	24/7/365	على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع التصعيد
الاستجابة للحالات الحرجة P0	بذل أفضل الجهود	30 دقيقة	15 دقيقة
الاستجابة للحالات عالية الأولوية P1	بذل أفضل الجهود	ساعة واحدة	30 دقيقة
الاستجابة للحالات متوسطة الأولوية P2	بذل أفضل الجهود	4 ساعات	ساعتان
الاستجابة للحالات منخفضة الأولوية P3	يوم العمل التالي	يوم عمل واحد	في اليوم نفسه
مراجعات الأعمال	ربع سنوي	شهرياً	كل أسبوعين
إدارة الحساب	فريق مشترك	مدير حساب تقني معيّن	مدير حساب مخصص
الاستجابة للحوادث	استشارة	التخفيف النشط من الحوادث	غرفة إدارة الحوادث
التقارير	ملخص شهري	أسبوعيًا مع لوحات معلومات	مخصص مع مشاركة الإدارة التنفيذية
قناة Slack/Teams	مشترك	مشترك	مخصص
الدعم الهاتفي	—	P0 وP1 فقط	خط مباشر
تفعيل غرفة إدارة الحوادث	—	—	عند الطلب