اتفاقية الخدمات الرئيسية

آخر تحديث: 1 يناير 2024

1. نظرة عامة على الاتفاقية

تحكم اتفاقية الخدمات الرئيسية هذه («الاتفاقية») تقديم خدمات الأمن السيبراني من شركة Vigilbase, Inc. («Vigilbase» أو «نحن» أو ما يشير إلينا) إلى العميل («العميل» أو «أنت» أو ما يشير إليك). وبالاستعانة بخدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

2. الخدمات

قد تشمل التعاقدات الحالية الخدمات التالية، فقط إذا نصت عليها اتفاقية الخدمة أو نموذج الطلب المعمول به:

• منصة Vigilbase، نظام التشغيل للأمن السيبراني، مع التكاملات المدعومة والتحقيقات والإجراءات المصرح بها والتحقق
• تراخيص Cloudflare Enterprise والنشر الموجّه
• Vigilbase Shield لحماية المواقع المُدارة، وهي خطة ما قبل Enterprise على Cloudflare، ضمن نطاق الطلب
• عمليات Cloudflare المُدارة ضمن الضوابط والصلاحيات وتغطية الدعم ومسؤوليات التصعيد المتفق عليها
• الاستشارات الأمنية وأعمال الاستجابة للحوادث المشمولة صراحةً في التعاقد

3. مسؤوليات العميل

يوافق العميل على:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة لازمة لتقديم الخدمة
• الحفاظ على بيانات اعتماد وصلاحيات وصول مناسبة
• الامتثال للسياسات والإجراءات الأمنية
• الإبلاغ دون تأخير عن الحوادث أو المخاوف الأمنية
• دفع جميع الرسوم وفق شروط الدفع المتفق عليها

4. اتفاقية مستوى الخدمة

بنود اتفاقية مستوى الخدمة أدناه محفوظة من الاتفاقية المنشورة في يناير 2024. وهي لا تصف جميع الباقات الحالية ولا تلغي أي التزام تعاقدي قائم. للتعاقدات الجديدة، يُرجى تأكيد نطاق Core أو Priority أو Critical واتفاقية مستوى الخدمة المطبقة في مستندات الخدمة. SLA

تلتزم Vigilbase بما يلي:

• إتاحة بنسبة 99.9% لخدمات المراقبة والحماية
• التوفر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للحوادث الأمنية الحرجة
• أوقات الاستجابة وفق ما تحدده وثائق الخدمة
• تقديم تقارير دورية عن الوضع الأمني والحوادث

5. حماية البيانات والخصوصية

ستتعامل Vigilbase مع جميع بيانات العملاء وفق قوانين الخصوصية المعمول بها وسياسة الخصوصية لدينا. ونطبق تدابير أمنية متعارفًا عليها في القطاع لحماية معلومات العملاء والحفاظ على سرية جميع بياناتهم التي يُتاح لنا الوصول إليها أثناء تقديم الخدمة.

6. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة Vigilbase عن أي مطالبات تنشأ بموجب هذه الاتفاقية إجمالي المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الخدمات خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للمطالبة. ولا تتحمّل Vigilbase مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية.

7. المدة والإنهاء

تبدأ هذه الاتفاقية عند توقيعها وتستمر للمدة المحددة في أمر الخدمة المعني. ويجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية بإخطار خطي قبل ثلاثين (30) يومًا. ويجوز لـ Vigilbase إنهاؤها فورًا في حال الإخلال الجوهري أو عدم السداد.

8. معلومات الاتصال

للأسئلة المتعلقة بهذه الاتفاقية، يُرجى التواصل مع: