مع نمو Vigilbase من خدمة واحدة لإدارة Cloudflare إلى مجموعة كاملة من منتجات الأمن السيبراني، تشمل Shield وFlarehawk وVigilbase 360 وManaged Cloudflare، لاحظنا أمرًا يحتاج إلى إصلاح.
أصبحت مستويات الخدمة لدينا مربكة.
كان لكل منتج تسمياته وهيكله الخاص. وكان العملاء يسألون: «ما الدعم الذي أحصل عليه مع Shield؟» فتختلف الإجابة تمامًا عما يحصلون عليه مع Managed Cloudflare. ولم يخدم هذا التعقيد أحدًا.
لذلك بسّطنا كل شيء.
اليوم، بالتزامن مع بداية عام جديد، نقدم ثلاثة مستويات موحّدة لاتفاقيات الخدمة تسري على جميع منتجات Vigilbase: Core, Priority، وCritical.
لماذا أجرينا هذا التغيير
عندما تشتري منتجًا من Vigilbase، فأنت تشتري في الواقع أمرين: المنتج نفسه، أي ما يفعله، ومستوى الخدمة، أي كيف ندعمك. سابقًا كانا مدمجين في باقات خاصة بكل منتج بأسماء مثل «Standard» و«Advanced» و«Mission Critical».
المشكلة هي أنك إذا كنت تستخدم مستوى «Advanced» في Managed Cloudflare وأردت إضافة Flarehawk، كان عليك تعلّم مجموعة جديدة تمامًا من أسماء المستويات وتحديد ما يقابل مستواك الحالي.
سألنا أنفسنا: لماذا ينبغي للعميل أن يفك تعقيد باقاتنا الداخلية؟
ولا ينبغي أن تكون كذلك.
الآن، عندما تعمل مع Vigilbase، هناك سؤال واحد بسيط: ما مستوى اتفاقية الخدمة الذي تستخدمه؟
توضح إجابتك، Core أو Priority أو Critical، كل ما تحتاج إلى معرفته عن ساعات الدعم وأزمنة الاستجابة ومستوى التعاون. ويعمل ذلك بالطريقة نفسها سواء استخدمت منتجًا واحدًا أو خمسة.
المستويات الثلاثة
Core
للمؤسسات التي تريد الإشراف والإرشاد والحوكمة من دون عمليات نشطة على مدار الساعة.
Core هو المستوى الأساسي لدينا. يتيح التواصل مع فريقنا خلال ساعات العمل، وقناة Slack أو Teams مشتركة، ومراجعات أعمال ربع سنوية للحفاظ على توافق وضعكم الأمني مع أفضل الممارسات.
سنقدم المشورة والإرشاد والمراجعة. لكن إن وقع خلل عند الثانية صباحًا، فلن تكون هناك استجابة مضمونة باتفاقية مستوى خدمة؛ سنبذل أفضل جهد ممكن.
يناسب Core المؤسسات التي لديها موارد أمنية داخلية وتحتاج إلى إشراف خبراء، من دون تشغيل مستمر على مدار الساعة.
ما الذي تحصل عليه:
- دعم خلال ساعات العمل، من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 6 مساءً
- البريد الإلكتروني وقناة Slack أو Teams مشتركة
- مراجعات ربع سنوية للأعمال
- تقارير ملخصة شهرية
- أوقات استجابة على أساس بذل أفضل الجهود
Priority
للمؤسسات التي تحتاج إلى تغطية على مدار الساعة، وأزمنة استجابة مضمونة، وإدارة نشطة للحوادث.
يختار معظم عملائنا Priority. فهو يشمل مدير حساب تقني محددًا، ودعمًا على مدار الساعة، واتفاقيات خدمة مضمونة: 30 دقيقة للحوادث الحرجة، وساعة للمشكلات عالية الأولوية.
عند وقوع خلل، لا نكتفي بتقديم المشورة؛ بل نتحرك عبر التخفيف النشط من التهديدات والضبط المستمر وتقارير الحوادث الأسبوعية. لستم وحدكم في إدارة أمنكم؛ نحن نشغّله إلى جانبكم.
ما الذي تحصل عليه:
- دعم على مدار الساعة طوال أيام السنة
- البريد الإلكتروني وقناة Slack أو Teams مشتركة والهاتف للمشكلات P0 وP1
- مدير حساب تقني محدد
- مراجعات شهرية وتقارير أسبوعية عن الحوادث
- اتفاقيات مستوى خدمة مضمونة: P0 خلال 30 دقيقة، وP1 خلال ساعة، وP2 خلال 4 ساعات
- التخفيف النشط من أثر الحوادث
Critical
للبيئات بالغة الأهمية التي تتطلب تصعيدًا فوريًا، وقيادة من كبار المهندسين، وتفعيل غرفة إدارة الحوادث.
يناسب Critical المؤسسات التي يصبح فيها التوقف أزمة لا مجرد إزعاج، مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية ومنصات التجارة الإلكترونية في مواسم الذروة والأنظمة الحكومية.
تحصل على مدير حساب مخصص وفريق من كبار المهندسين وأسرع اتفاقيات الخدمة لدينا: 15 دقيقة للحوادث الحرجة. وعند وقوع أمر خطير، نفعّل غرفة لإدارة الحادثة يقود كبار المهندسين الاستجابة فيها. ويكون لديك خط هاتفي مباشر يتجاوز قائمة الانتظار.
تساعد الجلسات الاستراتيجية كل أسبوعين على مواءمة عملنا مع تطور التهديدات التي تواجهكم. وتمنح التقارير التنفيذية قيادتكم رؤية واضحة. إنها شراكة أمنية تتجاوز تقديم الدعم.
ما الذي تحصل عليه:
- تغطية على مدار الساعة طوال أيام السنة مع تصعيد فوري
- جميع القنوات، إضافة إلى خط هاتفي مباشر وتفعيل غرفة إدارة الحوادث
- مدير حساب مخصص وفريق من كبار المهندسين
- جلسات استراتيجية كل أسبوعين وتقارير للإدارة التنفيذية
- اتفاقيات مستوى خدمة محسّنة: P0 خلال 15 دقيقة، وP1 خلال 30 دقيقة، وP2 خلال ساعتين
- تفعيل غرفة إدارة الحوادث للحالات الحرجة
ماذا يعني ذلك للعملاء الحاليين
إذا كنت عميلًا لدى Vigilbase بالفعل، فلن تتغير خدمتك؛ الذي يتغير هو الاسم فقط.
إليك كيف يقابل مستواك الحالي الهيكل الجديد:
Standard / Basic ← Core
Advanced / Complete ← Priority
Mission Critical / Enterprise ← Critical
أسعارك واتفاقيات الخدمة وفريق حسابك كما هي. لقد منحناها تسمية أوضح فقط.
خلال الأيام المقبلة، ستظهر المصطلحات المحدّثة في فواتيركم وعقودكم وموقعنا. وإذا كانت لديكم أسئلة عن مستواكم الجديد، فتواصلوا مع مدير حسابكم أو راسلونا على hello@vigilbase.com.
لماذا Core وPriority وCritical؟
درسنا أسماء كثيرة. بدت Bronze وSilver وGold عامة، وبدت Tier 1 و2 و3 جامدة. أردنا أسماء ذات معنى حقيقي.
Core هو الأساس، ويشمل الحوكمة والإشراف الضروريين.
Priority يعني منحك الأولوية: استجابة أسرع، واهتمامًا على مدار الساعة، وإدارة نشطة.
Critical مخصص للبيئات الحرجة: أقصى درجات الاستعجال وأكبر قدر من الموارد.
توضح الأسماء ما ستحصل عليه، من دون حاجة إلى تفسير.
نظرة إلى المستقبل
هذه هي الخطوة الأولى لجعل خدمات Vigilbase أسهل شراءً وفهمًا ونموًا معها.
سواء كنت تحمي موقعًا واحدًا باستخدام Shield أو تشغّل منظومة أمن معقدة متعددة المنتجات في مؤسستك، فأنت تستحق تجربة خدمة متسقة وواضحة.
Core. Priority. Critical.
اختر المستوى الذي يناسب قدرتك على تحمل المخاطر واحتياجاتك التشغيلية، وسنتولى الباقي. هذه التغييرات سارية الآن، ويمكنك الاطلاع على التفاصيل الكاملة لمستويات الخدمة عبر صفحتنا الجديدة لاتفاقيات مستوى الخدمة ←
هل لديك أسئلة؟ تواصل مع مدير حسابك أو راسلنا على hello@vigilbase.com.
هل أنت مستعد للبدء؟ تحدث إلى فريقنا ←
