Vigilbase SLA

Uma conversa sobre níveis de serviço que se aplicam a todo o lado. Escolha um produto e, em seguida, escolha o seu nível de SLA.

Três níveis de SLA

Cada produto Vigilbase oferece três níveis de serviço. Escolha aquele que se adapta às suas necessidades operacionais.

Espaço reservado

Core SLA

Core

Governação, orientação e supervisão

Para organizações que pretendam supervisão estruturada, recomendações de segurança e revisões regulares sem operações ativas 24 horas por dia, 7 dias por semana.

// INCLUÍDO

+Suporte em horário laboral (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h)
+E-mail + canal partilhado Slack/Teams
+Tempos de resposta do melhor esforço
+Avaliações trimestrais de negócios (QBR)
+Suporte partilhado da equipa
+Relatórios resumidos mensais

Mais popular

Priority SLA

Priority

Cobertura operacional completa 24 horas por dia, 7 dias por semana, com SLAs definidos

Propriedade operacional total com monitorização 24 horas por dia, 7 dias por semana e mitigação ativa de incidentes. A Vigilbase assume o controlo operacional diário com tempos de resposta garantidos.

// INCLUÍDO

+Suporte 24/7/365
+E-mail + Slack/Teams partilhado + telefone (problemas críticos)
+SLAs garantidos: P0 30min, P1 1h, P2 4h, P3 1 dia útil
+Revisões mensais + relatórios semanais de incidentes
+Gestor técnico de conta designado (TAM)
+Mitigação ativa de ameaças dentro do SLA

Espaço reservado

Critical SLA

Critical

Missão crítica com escalonamento imediato

Operações da mais alta garantia para ambientes críticos para o negócio que exigem escalonamento imediato e ativação da sala de guerra com liderança sénior de engenharia.

// INCLUÍDO

+24/7/365 com escalamento imediato
+Todos os canais + linha telefónica direta + ativação da sala de guerra
+SLAs melhorados: P0 15min, P1 30min, P2 2h, P3 no mesmo dia
+Sessões de estratégia quinzenais + relatórios executivos
+Gestor de contas dedicado + equipa de engenharia sénior
+Ativação da sala de guerra para incidentes críticos

Matriz de comparação de SLA

Comparação detalhada de todas as dimensões do nível de serviço

DIMENSÃO	CORE	PRIORITY	CRITICAL
Horário de suporte	Horário comercial	24/7/365	24/7 + escalamento
Resposta Crítica P0	Melhor esforço	30 minutos	15 minutos
P1 Resposta Elevada	Melhor esforço	1 hora	30 minutos
Resposta Média P2	Melhor esforço	4 horas	2 horas
P3 Baixa Resposta	Próximo dia útil	1 dia útil	Mesmo dia
Avaliações de negócios	Trimestralmente	Mensalmente	Quinzenal
Gestão de contas	Equipa partilhada	TAM designado	AM dedicado
Resposta a Incidentes	Consultivo	Mitigação ativa	Sala de crise
Relatórios	Resumo mensal	Semanal + painéis	Personalizado + executivo
Canal Slack/Teams	Partilhado	Partilhado	Dedicado
Suporte por telefone	—	Apenas P0/P1	Linha direta
Ativação da Sala de Guerra	—	—	A pedido

Definições de prioridade

Como classificamos a gravidade do incidente

P0Crítico

Interrupção completa do serviço, violação de segurança ou perda de dados que afetem os sistemas de produção

Exemplos: Site em baixo, ataque ativo, violação de dados

P1Alto

Degradação significativa do serviço ou elevada ameaça à segurança que requer atenção urgente

Exemplos: Interrupção parcial, suspeita de violação, vulnerabilidade grave

P2Médio

Impacto percetível no serviço ou na postura de segurança que exige resolução atempada

Exemplos: Problemas de desempenho, problemas de configuração, risco moderado

P3Baixo

Problemas não urgentes, dúvidas gerais ou pequenas melhorias

Exemplos: Pedidos de funcionalidades, documentação, pequenos bugs

// TEMPO DE SLA

Os temporizadores de SLA iniciam-se quando um incidente é reconhecido pelo Vigilbase e está disponível acesso suficiente para iniciar a mitigação. Os cálculos do SLA excluem: