Contrato de serviço mestre

Última atualização: 1 de janeiro de 2024

1. Visão geral do acordo

O presente Contrato Principal de Serviço ("Contrato") rege a prestação de serviços de cibersegurança pela Vigilbase, Inc. ("Vigilbase", "nós", "nos" ou "nosso") ao cliente ("Cliente", "você" ou "seu"). Ao contratar os nossos serviços, concorda em ficar vinculado a estes termos.

2. Serviços

Os novos contratos podem incluir os seguintes serviços, apenas quando especificados no acordo de serviço ou formulário de encomenda aplicável:

• A Plataforma Vigilbase, o sistema operativo da cibersegurança, com integrações suportadas, investigações, ações autorizadas e verificação
• Licenciamento Cloudflare Enterprise e implementação acompanhada
• Proteção gerida de websites Vigilbase Shield, um plano pré-Enterprise no Cloudflare, dentro do âmbito contratado
• Operações Managed Cloudflare dentro dos controlos, permissões, cobertura de apoio e responsabilidades de escalamento acordados
• Consultoria de segurança e trabalho de resposta a incidentes expressamente incluídos no contrato

3. Responsabilidades do cliente

O cliente concorda em:

• Fornecer informações precisas e completas necessárias à prestação do serviço
• Mantenha as credenciais e permissões de acesso apropriadas
• Cumpra as políticas e procedimentos de segurança
• Comunique imediatamente incidentes ou preocupações de segurança
• Pague todas as taxas de acordo com as condições de pagamento acordadas

4. Acordo de nível de serviço

As cláusulas de SLA abaixo são conservadas do acordo publicado em janeiro de 2024. Não descrevem todos os pacotes atuais nem eliminam qualquer compromisso contratual existente. Num novo contrato, confirme o âmbito Core, Priority ou Critical e o SLA aplicável nos documentos do serviço. SLA

A Vigilbase compromete-se a:

• 99,9% de disponibilidade dos serviços de monitorização e proteção
• Disponibilidade 24/7 para incidentes de segurança críticos
• Tempos de resposta conforme especificado na documentação de assistência
• Relatórios regulares sobre a postura e incidentes de segurança

5. Proteção de dados e privacidade

A Vigilbase tratará todos os dados do cliente de acordo com as leis de privacidade aplicáveis e a nossa Política de Privacidade. Implementámos medidas de segurança padrão do setor para proteger as informações dos clientes e manter a confidencialidade de todos os dados dos clientes acedidos durante a prestação do serviço.

6. Limitação de responsabilidade

Na medida do permitido por lei, a responsabilidade total da Vigilbase por quaisquer reclamações decorrentes do presente Contrato não excederá o montante total pago pelo Cliente pelos serviços nos doze (12) meses anteriores à reclamação. A Vigilbase não será responsável por quaisquer danos indiretos, acidentais ou consequentes.

7. Vigência e cessação

O presente Contrato começa após a celebração e continua pelo prazo especificado na ordem de serviço aplicável. Qualquer das partes poderá rescindir o presente Contrato mediante notificação por escrito com trinta (30) dias de antecedência. A Vigilbase pode rescindir imediatamente por violação material ou falta de pagamento.

8. Informações de contacto

Para questões relacionadas com este Contrato, contacte: