Contrato-Quadro de Serviços

1. How this agreement works

O presente Contrato-Quadro de Serviços ("MSA") aplica-se quando o Cliente adquire serviços geridos ou profissionais à Vigilbase ao abrigo de um Formulário de Encomenda, como Managed Cloudflare, Vigilbase Shield, Managed SOC, integração ou resposta a incidentes. O Cliente aceita-o ao assinar ou aceitar um Formulário de Encomenda ou um processo de pagamento que lhe faça referência.

O MSA complementa os Termos de Serviço, que incorpora. As expressões definidas nos Termos de Serviço têm aqui o mesmo significado. A Adenda de Tratamento de Dados e os termos de nível de serviço também se aplicam. Aplica-se a ordem de precedência prevista na secção 22 dos Termos de Serviço.

A parte Vigilbase neste MSA é a entidade indicada no Formulário de Encomenda ou na fatura do Cliente ou, se nenhuma for indicada, a Vigilbase LLC, conforme descrito na secção 2 dos Termos de Serviço. A lei aplicável e a resolução de litígios seguem essa entidade.

2. Order Forms and statements of work

Cada Formulário de Encomenda ou descrição de trabalhos descreve os serviços, o âmbito, os ambientes e as contas abrangidos, o escalão de nível de serviço, os preços, o prazo e quaisquer entregáveis. As alterações ao âmbito exigem um pedido de alteração escrito, assinado ou aceite por ambas as partes, que pode ajustar os preços e os prazos de execução.

A nossa capacidade de execução depende de o Cliente facultar atempadamente o acesso, as permissões, as informações, as decisões e um contacto designado. Se um atraso imputável ao Cliente afetar os serviços, os prazos são prorrogados por um período razoável e não somos responsáveis pelas consequências do atraso.

3. Running your environment

Atuamos dentro do acesso concedido pelo Cliente e dos controlos acordados no Formulário de Encomenda. Efetuamos alterações de acordo com o processo de gestão de alterações ou os procedimentos operacionais (runbooks) acordados. Durante um ataque em curso ou perante um risco grave para os serviços do Cliente, podemos tomar medidas de proteção dentro das nossas permissões sem aprovação prévia, e informaremos prontamente o Cliente do que fizemos e porquê.

O Cliente continua a ser titular dos seus domínios, aplicações e dados. Quando fornecemos uma conta ou licença Cloudflare para o Cliente, transferiremos a administração da sua configuração para o Cliente ou para um fornecedor por si escolhido quando os serviços cessarem, desde que todos os preços não contestados tenham sido pagos.

4. Our people and subcontractors

As nossas equipas de suporte e operações no Quénia, na África do Sul, nos Emirados Árabes Unidos e em Portugal asseguram uma cobertura contínua ao longo dos vários fusos horários (follow-the-sun) e são contratadas pela Vigilbase LLC. O nosso pessoal está vinculado a obrigações de confidencialidade e conclui formação em segurança, e procedemos à sua verificação antes de lhe ser concedido acesso a ambientes de clientes, na medida permitida pela legislação local.

Podemos recorrer a Afiliadas e a subcontratados para prestar os serviços. Continuamos a ser responsáveis pelo seu trabalho e pelo cumprimento deste MSA por parte dos mesmos. Os subcontratados que tratam Dados Pessoais estão indicados no Trust Center da Vigilbase.

5. Service levels

Aplica-se o escalão de nível de serviço indicado no Formulário de Encomenda do Cliente (Core, Priority ou Critical), conforme previsto nos termos de nível de serviço. Se nenhum for indicado, aplica-se o escalão Core.

6. Fees

Os preços dos serviços geridos são preços mensais fixos, conforme indicado no Formulário de Encomenda, acrescidos de qualquer preço de integração e de quaisquer encargos de utilização nele previstos. As despesas de deslocação e outras despesas só são cobradas se o Cliente as aprovar previamente. A secção 9 dos Termos de Serviço aplica-se à faturação, ao pagamento, às contestações, aos impostos e à suspensão.

7. Term, renewal and termination

Cada Formulário de Encomenda vigora pelo prazo nele indicado e renova-se conforme descrito na secção 10 dos Termos de Serviço. Nenhuma das partes pode pôr termo a um Formulário de Encomenda por conveniência durante um período de compromisso, salvo se o Formulário de Encomenda o permitir. Os Formulários de Encomenda mensais sem período de compromisso podem ser denunciados por qualquer das partes mediante aviso prévio escrito de 30 dias.

Este MSA mantém-se em vigor enquanto vigorar qualquer Formulário de Encomenda celebrado ao seu abrigo. Quando não restar nenhum, qualquer das partes pode pôr-lhe termo mediante notificação escrita.

8. Exit assistance

Quando um Formulário de Encomenda cessar, por qualquer motivo que não seja uma violação não sanada por parte do Cliente, prestaremos uma ajuda razoável durante um período máximo de 30 dias para transferir as configurações, a documentação e a administração das contas para o Cliente ou para o seu novo fornecedor. A ajuda que exceda uma transferência normal é cobrada às nossas tarifas em vigor.

9. Contact

Tem dúvidas sobre este Contrato-Quadro?

E-mail

legal@vigilbase.com

Telefone

+1 (855) 458-4445

Morada

Vigilbase LLC
Departamento Jurídico
1908 Thomes Ave #12112
Cheyenne, WY 82001
Estados Unidos